Удаление аккаунта и данных

1. Откройте кабинет Lost Banners и войдите в свой аккаунт доступным вам способом. Для входа по коду используйте привязанную к игре почту; код вводится только в форме входа на сайте.
2. Проверьте никнейм и номер игрока, выберите удаление аккаунта и введите номер игрока для подтверждения.
3. Дождитесь сообщения об успешном удалении. Активный аккаунт удаляется после выполнения операции.

Если вы глава клана, кабинет предложит сначала передать главенство или выйти из клана. Если войти в игру или кабинет не получается, отправьте запрос по почте: мы поможем согласовать удаление и вопрос с кланом без обязательной переустановки игры.

Напишите на dev@lostbanners.ru с темой «Lost Banners: удаление аккаунта».

• Укажите, что просите удалить аккаунт и связанные с ним персональные данные.
• Укажите номер игрока и никнейм, если они вам известны. Если номер не сохранился, сообщите об этом — поможем определить аккаунт.
• По возможности отправьте письмо с привязанного к игре адреса. Если доступа к нему нет или почта не была привязана, укажите это в запросе.

Чтобы чужой человек не мог удалить ваш прогресс, мы проверим принадлежность аккаунта и при необходимости уточним сведения о нём. Не присылайте пароль, одноразовые коды входа, копию паспорта или реквизиты банковской карты: они не нужны для такого запроса.

Запрос охватывает аккаунт Lost Banners и связанные с ним персональные данные: данные входа и привязки почты, профиль, игровые сохранения и прогресс, армию, героев, валюты, предметы, результаты и другие относящиеся к аккаунту записи, за исключением данных, которые обоснованно требуется сохранить по причинам, указанным ниже.

После завершения удаления пользоваться этим аккаунтом и восстановить его игровой прогресс, предметы и покупки будет нельзя. Удаление приложения с устройства само по себе не отправляет запрос на удаление серверного аккаунта.

Если связанные с вами данные обрабатываются поставщиками рекламных, аналитических или иных сервисов для версии из Google Play, мы совместно с издателем рассмотрим запрос и направим его соответствующим поставщикам в отношении данных, которые можно связать с вашим обращением. Удаление игрового аккаунта само по себе не означает автоматического удаления всех записей у каждого поставщика; при необходимости уточним, какие сведения нужны для поиска, и сообщим результат или применимые ограничения.

Запрос по почте выполняем в течение 30 дней после подтверждения принадлежности аккаунта и сообщаем результат ответным письмом. Если для идентификации аккаунта не хватает сведений, напишем, что нужно уточнить. Для кабинета успешное завершение операции означает удаление активного аккаунта; сроки очистки отдельных сохраняемых записей и резервных копий описаны ниже.

• Аккаунт и прогресс: пока аккаунт существует; при удалении через кабинет активные данные удаляются после успешного выполнения операции. Запрос по почте выполняется в течение 30 дней после подтверждения принадлежности аккаунта, если закон не требует более короткого срока.
• Сообщения чатов: плановая ежедневная очистка сообщений старше 10 дней. Копии сообщения в жалобе могут сохраняться вместе с обращением.
• Технические и диагностические журналы: обычный срок — до 30 дней с последующей плановой очисткой. Сведения, необходимые для расследования конкретного инцидента или защиты прав, могут храниться до завершения расследования и применимых сроков предъявления требований.
• Обращения на dev@lostbanners.ru: пока они нужны для рассмотрения вопроса, исполнения запроса, подтверждения принятых мер или разрешения связанного спора. Срок определяется содержанием обращения и применимыми обязанностями; общего обещания автоматического удаления всей переписки через 90 дней нет. Вы можете запросить удаление ненужных материалов и сведения об основании дальнейшего хранения.
• Платёжные документы: в течение обязательных сроков, установленных применимым налоговым и бухгалтерским законодательством. Сведения о нарушениях сохраняются на период ограничения и, при необходимости, разрешения связанного спора.

Технические копии после удаления. Перед удалением аккаунта создаётся временная техническая копия относящихся к нему записей. Она очищается ежедневной процедурой после истечения 30 дней; из-за суточного расписания фактический срок может составлять около 31–32 дней. Ежедневные резервные копии основной базы имеют отдельный цикл очистки, примерно 8–9 дней с создания. Эти сроки не означают, что за то же время исчезает каждая внешняя копия.

Внешние резервные архивы могут содержать копии данных, уже удалённых из рабочей базы, в том числе временные копии удалённых аккаунтов. Они предназначены для аварийного восстановления и при штатной ежедневной ротации удаляются примерно через 15–16 дней после создания архива. Поскольку в архив может попасть временная копия перед её очисткой, общий срок сохранения таких технических копий может достигать примерно 48 дней после удаления активного аккаунта. Это не продлевает доступ к удалённому аккаунту. Сведения о конкретных сохраняемых данных можно запросить по адресу dev@lostbanners.ru.

Если отдельные данные требуется сохранить по закону, для предотвращения мошенничества или защиты прав, в ответе на запрос указываются категории данных, причина и срок либо критерий хранения. Рекламные и аналитические сервисы применяют сроки с учётом своих функций, настроек и обязанностей. Запрос об удалении связанных данных рассматривается совместно с соответствующими поставщиками; удаление игрового аккаунта не означает мгновенного исчезновения всех записей у каждого получателя.

Оператор игры — ИП Кожарина Яна Михайловна, Российская Федерация, ИНН 910501972008, ОГРНИП 322911200021900. Издатель версии Lost Banners в Google Play — MIRRA GAMES, MCHJ, Узбекистан. Запросы по игровому аккаунту принимает оператор; по данным сервисов, подключённых для Google Play, он взаимодействует с издателем и соответствующими поставщиками.

Единый контакт для вопросов об удалении и персональных данных: dev@lostbanners.ru. Подробности обработки данных — в Политике конфиденциальности.